AirCover do Airbnb: funcionamento, custos, cobertura e gerenciamento de reclamações

O Airbnb é uma plataforma popular e confiável para o aluguel de acomodações em todo o mundo. No entanto, sempre há a possibilidade de situações imprevisíveis. Por isso, o Airbnb implementou o AirCover, um programa abrangente que visa oferecer segurança e proteção tanto para os anfitriões quanto para os hóspedes.

Neste artigo, vamos explorar em detalhes como o AirCover pode ser uma ferramenta valiosa para lidar com danos, cancelamentos inesperados, golpes, entre outras situações e garantir uma experiência segura e tranquila. 

Você aprenderá sobre a cobertura oferecida pelo AirCover aos hóspedes e anfitriões, incluindo a proteção contra danos e a cobertura de custos extras. Explicaremos como funciona o processo de solicitação de reembolso por danos e como o Airbnb pode auxiliar em casos de problemas durante a estadia.

Com o conhecimento e a segurança proporcionados pelo AirCover, você poderá aproveitar ao máximo sua experiência no Airbnb, sabendo que há suporte e proteção caso surja algum imprevisto. Boa leitura!

O que é o AirCover?

O AirCover é um programa de proteção oferecido pelo Airbnb, proporcionando uma cobertura ampla e segurança adicional, tanto para proprietários quanto para hóspedes. 

Para os proprietários o programa oferece uma proteção contra danos de US$ 3 milhões e um seguro de responsabilidade civil para anfitriões de até US$ 1 milhão.

Para os hóspedes, proporciona maior segurança com a Política de Reembolso e Remarcação de Reserva, além de oferecer atendimento 24h para que, em caso de necessidade, o suporte do Airbnb possa auxiliar.

Como funciona o AirCover?

O AirCover, para anfitriões, funciona como uma proteção para o imóvel durante o período em que os hóspedes permanecem no local. Isso é feito com o intuito de fornecer aos proprietários um seguro extra, em caso de danos ao espaço ou pertences do local durante a estadia, porém não substitui a contratação de um seguro pessoal.

Já para os hóspedes, o AirCover funciona como uma segurança extra para a realização de reservas antecipadas e qualquer intercorrência durante a estadia.

Quanto à inclusão, não é necessário solicitar o AirCover, pois ela ocorre automaticamente em todas as reservas feitas via plataforma do Airbnb. Além disso, ele não gera custos adicionais para os hóspedes e anfitriões.

Detalhes sobre a cobertura oferecida pelo AirCover aos hóspedes e anfitriões

A cobertura oferecida pelo AirCover favorece tanto hóspedes quanto anfitriões em situações adversas, visando garantir segurança e confiabilidade ao disponibilizar imóveis na plataforma do Airbnb e também para hóspedes que procuram por essa facilidade.

Confira detalhes da cobertura para cada um dos envolvidos:

AirCover para hóspedes

  • cancelamento da reserva faltando entre 30 dias ou menos para o check-in;
  • discrepância do anúncio em relação à realidade do imóvel, como ausência de algum eletrodoméstico, presença do anfitrião ou algum animal que não estava mencionado na descrição;
  • caso as acomodações não possam ser utilizadas no momento do check-in, por conta de segurança, saúde ou limpeza.

É importante ressaltar que, antes de acionar o AirCover, os hóspedes podem contatar o anfitrião e tentar resolver a situação. Caso não seja possível por falta de comunicação ou discordância, a proteção pode ser acionada para que o caso seja analisado em até 72h após identificação do problema.

AirCover para anfitriões

  • danos causados a móveis, objetos de valor ou pertences;
  • custos extras com limpeza por comportamento de um hóspede ou outra pessoa que adentrou o imóvel;
  • caso haja necessidade de cancelar a reserva de um hóspede por conta de danos causados por outro hóspede, há a cobertura referente aos rendimentos perdidos por conta desse cancelamento;
  • veículo automotor, como carros, trailers e vans do proprietário, que esteja no local da estadia e que porventura seja danificado;
  • Avarias em embarcações, como barcos, iates, jet skis e caiaques do proprietário que estejam na propriedade temporariamente alugada.

A proteção do AirCover não substitui a inclusão de taxas de limpeza, isto porque esse tipo de taxa serve para cobrir gastos esperados, com faxina após uso habitual. Já a cobertura do AirCover é em relação a limpezas inesperadas, como remoção de odor de fumaça, por exemplo. Leia a lista completa de cobertura para anfitriões.

Quais danos não são cobertos pelo AirCover para anfitriões?

A proteção ao anfitrião não inclui a cobertura para a perda de dinheiro em espécie. Portanto, em casos de roubo ou extravio de dinheiro, o AirCover não oferece reembolso ou compensação.

Além disso, é importante destacar que o desgaste comum do imóvel ao longo do tempo não está coberto pela proteção.

Outro ponto a ser considerado é que o AirCover não cobre danos causados por catástrofes naturais, como terremotos, furacões, enchentes, entre outros eventos climáticos extremos.

Como solicitar um reembolso por danos por meio do Airbnb AirCover

Se um hóspede causar danos ao seu espaço ou pertences durante a estadia, o Airbnb oferece um processo simples para solicitar um reembolso por meio do Airbnb AirCover. Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

  • Passo 1: Acesse a Central de Resoluções
    • Após identificar os danos causados pelo hóspede, acesse a Central de Resoluções do Airbnb. Lá, você encontrará opções para resolver problemas relacionados às reservas e solicitar reembolsos por danos.
  • Passo 2: Envie uma solicitação de reembolso
    • Ao acessar a Central de Resoluções, envie uma solicitação de reembolso detalhando os danos causados pelo hóspede. Descreva de forma clara e objetiva os itens danificados e anexe evidências, como fotos ou vídeos, que comprovem os danos.
  • Passo 3: Comunicação com o hóspede
    • O Airbnb encaminhará sua solicitação de reembolso ao hóspede, permitindo que ele responda e tome conhecimento do pedido. O hóspede terá até 24 horas para responder à solicitação e efetuar o pagamento referente aos danos causados.
  • Passo 4: Intervenção do atendimento ao cliente
    • Caso o hóspede não responda ou não efetue o pagamento dentro do prazo estabelecido, você poderá envolver o atendimento ao cliente do Airbnb para resolver o problema. A equipe de suporte estará disponível para auxiliá-lo durante o processo de resolução.

Nos casos em que um hóspede se fere durante a estadia no seu imóvel, você pode preencher o formulário de pedido de seguro de responsabilidade civil. Essa medida visa garantir a proteção e cobertura adequadas em situações de acidentes ou lesões ocorridos durante a hospedagem.

Lembre-se de documentar devidamente os danos e manter uma comunicação clara e objetiva com o Airbnb e o hóspede durante todo o processo de solicitação de reembolso. O Airbnb está comprometido em auxiliar proprietários de imóveis a resolverem essas situações de forma rápida e eficiente, garantindo a segurança e a tranquilidade dos anfitriões.

Saiba como o AirCover pode te ajudar em situações de golpe

Foto de proprietário dando chaves para hóspede.

Ao utilizar o Airbnb para alugar acomodações temporárias, é importante se precaver de golpes e pessoas mal intencionadas. Felizmente, o Airbnb implementou a proteção AirCover para te ajudar em situações de estelionato.

Em caso de cancelamento inesperado, você pode solicitar um reembolso de acordo com as políticas estabelecidas. 

Se você suspeitar de atividades fraudulentas ou se encontrar em uma situação problemática, antes ou durante a estadia, você pode entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente do Airbnb, que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles estão lá para ajudar a resolver problemas e responder a suas perguntas.

Além disso, é importante tomar algumas precauções adicionais ao utilizar o Airbnb para evitar golpes. Algumas precauções importantes: comunique-se sempre por meio do sistema de mensagens internas da plataforma, evite realizar pagamentos fora do sistema e leia atentamente as avaliações e políticas de cada anúncio antes de tomar uma decisão. Esteja atento a possíveis sinais de fraude ou atividades suspeitas e confie em sua intuição.

Conclusão

Ao longo deste artigo, discutimos a importância do AirCover do Airbnb para garantir segurança e proteção tanto para os proprietários quanto para os hóspedes. 

O AirCover oferece políticas de reembolso, cobertura contra danos materiais e um programa de proteção ao hóspede, proporcionando tranquilidade em situações adversas.

No entanto, além das medidas de segurança implementadas pelo Airbnb, é essencial contar com uma parceira confiável e especializada na gestão das reservas. A Welhome atua como o braço direito do locatário, cuidando de todo o processo de aluguel, desde a seleção e anúncio dos imóveis até a gestão das reservas, check-in/out e suporte ao cliente. Conheça os planos WelHome para proprietários.

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