Avaliação no Airbnb: conquiste mais reservas e aumente sua receita com a casa de temporada

Você é proprietário de uma casa de temporada e quer maximizar sua receita sem ter que se preocupar com os detalhes operacionais? Então, você precisa saber como a avaliação no Airbnb pode te ajudar a alcançar esse objetivo.

As avaliações no Airbnb são um dos principais fatores que influenciam a decisão dos hóspedes na hora de escolher uma acomodação. Elas refletem a experiência que os hóspedes tiveram na sua propriedade e mostram o nível de qualidade e confiança que você oferece.

Mas como essas avaliações funcionam? Para que servem? Quais categorias devem receber notas na avaliação? Como o proprietário pode ganhar boas avaliações? Como estimular os hóspedes a avaliarem de forma positiva? 

Neste artigo, vamos responder a essas perguntas e te dar dicas para melhorar suas avaliações no Airbnb e aumentar sua receita com a casa de temporada.

Como funcionam as avaliações no Airbnb?

Em geral, a avaliação no Airbnb é feita pelo hóspede após o check-out. Ele tem até 14 dias para deixar uma nota de 1 a 5 estrelas e um comentário sobre a sua estadia. Você também pode avaliar o hóspede da mesma forma.

As notas são divididas em seis categorias: limpeza, precisão, comunicação, localização, check-in e valor. A nota geral é a média das notas das categorias. Além disso, os hóspedes podem deixar comentários, públicos ou privados, que podem ser vistos por você ou pelo Airbnb.

As avaliações são importantes porque elas aparecem no seu anúncio e podem influenciar outros hóspedes a reservarem ou não a sua propriedade. Quanto mais avaliações positivas você tiver, mais visibilidade e credibilidade você terá no Airbnb.

Para que servem as avaliações no Airbnb?

Homem recepcionando hóspede em Airbnb.

Uma avaliação no Airbnb serve para vários propósitos, tanto para os hóspedes quanto para os proprietários. Veja alguns deles:

  • Ajudam os hóspedes a escolherem uma acomodação que atenda às suas expectativas e necessidades. Eles podem comparar as notas e os comentários de diferentes propriedades e ver o que os outros hóspedes acharam da experiência;
  • Colaboram para que os os proprietários melhorem seus serviços e sua propriedade. Eles podem receber feedbacks honestos e construtivos dos hóspedes e saber o que eles gostaram ou não gostaram na estadia. Assim, conseguem fazer ajustes e melhorias para oferecer uma experiência ainda melhor aos próximos hóspedes;
  • Contribuem para o Airbnb  manter um padrão de qualidade e confiança na plataforma. A empresa monitora as avaliações e pode tomar medidas se elas forem muito baixas ou violarem as políticas do site. 

Por exemplo: podem remover um anúncio que tenha muitas reclamações ou suspender um usuário que tenha cometido alguma infração.

Quais categorias devem receber notas na avaliação?

Mulher avaliando hospedagem no Airbnb.

Como mencionamos, as notas de uma avaliação no Airbnb são divididas em 6 categorias: limpeza, precisão, comunicação, localização, check-in e valor. Veja o que cada uma delas significa e como você pode garantir boas notas em cada uma delas:

1. Limpeza

Avalia se a propriedade estava limpa e organizada quando o hóspede chegou. Ela inclui aspectos como lençóis, toalhas, banheiros, cozinha e outros. 

Para garantir uma boa nota, você deve manter sua propriedade sempre limpa e higienizada, seguindo os protocolos de segurança do Airbnb. Também é possível contratar um serviço profissional de limpeza para cuidar dessa tarefa para você.

2. Precisão

Aqui, será analisado se o anúncio estava de acordo com a realidade da propriedade. Isso inclui aspectos como fotos, descrição, comodidades, regras da casa, entre outros. 

Para garantir uma boa nota, você deve ser honesto e transparente no seu anúncio, mostrando exatamente o que você oferece e o que os hóspedes podem esperar. É importante atualizar seu anúncio sempre que houver alguma mudança na sua propriedade ou nas suas condições de hospedagem.

3. Comunicação

Neste ponto, a análise envolve se o proprietário foi atencioso, responsivo e claro na comunicação com o hóspede antes, durante e depois da estadia. Ela inclui aspectos como tempo de resposta, facilidade de contato, cordialidade e mais. 

Para garantir uma boa nota, você deve estar sempre disponível e acessível para os hóspedes, respondendo às suas dúvidas, solicitações e feedbacks de forma rápida e educada. Também deve fornecer todas as informações necessárias para uma boa estadia, como instruções de check-in e check-out, wi-fi etc.

4. Localização

Avalia se a propriedade está bem localizada em relação aos pontos de interesse dos hóspedes. Ela inclui aspectos como proximidade ao centro da cidade, transporte público, restaurantes, lojas etc. 

Para garantir uma boa nota, destaque os benefícios da sua localização no seu anúncio, mostrando o que há de bom por perto e como os hóspedes podem se locomover facilmente. Você também pode oferecer dicas locais sobre o que fazer e onde ir na sua região.

5. Check-in

O check-in é o momento em que o hóspede chega à sua propriedade e recebe as chaves ou o código de acesso. É uma oportunidade para você causar uma boa primeira impressão e mostrar hospitalidade. 

Para garantir uma boa nota nessa categoria, você deve facilitar o processo de check-in para o hóspede, oferecendo flexibilidade de horário, instruções claras e precisas, um contato direto em caso de dúvidas ou problemas, e um ambiente acolhedor e confortável. 

Também pode surpreender o hóspede com algum mimo, como uma cesta de boas-vindas, um cartão personalizado ou uma garrafa de vinho.

6. Valor

O valor é a categoria que avalia se o preço cobrado pela propriedade foi justo e adequado em relação ao que foi oferecido. Ela inclui aspectos como custo-benefício, qualidade, conforto, comodidades e outros. 

Para garantir uma boa nota na avaliação no Airbnb, você deve definir um preço competitivo e atrativo para a sua propriedade, levando em conta a demanda, a sazonalidade, a localização, o tamanho e estilo. 

Também deve oferecer o máximo de valor possível para os hóspedes, proporcionando uma estadia memorável, com serviços extras, dicas exclusivas e descontos especiais.

Como o proprietário pode ganhar boas avaliações?

Mulher sentada em uma cama de Airbnb enquanto lê avaliações online.

Para ganhar uma boa avaliação no Airbnb, o proprietário deve se esforçar para oferecer uma experiência de hospedagem excepcional para os hóspedes, superando suas expectativas e atendendo às suas necessidades. 

Isso envolve cuidar de todos os aspectos da sua propriedade, desde a limpeza, a precisão, a comunicação, a localização, o check-in e o valor. Além disso, o proprietário deve demonstrar hospitalidade, cordialidade e profissionalismo em todo o contato com os hóspedes, antes, durante e depois da estadia. 

Por fim, ele deve pedir gentilmente aos hóspedes que deixem uma avaliação após o check-out, explicando a importância do feedback para melhorar o serviço e agradecendo pela preferência.

Saiba mais: A importância do tempo de resposta no atendimento ao hóspede.

Como estimular os hóspedes a avaliarem de forma positiva?

Hóspedes avaliando serviço de hospedagem do Airbnb.

Já ficou claro que, quanto mais positivas forem as suas avaliações, mais confiança você transmite aos potenciais hóspedes e mais chances você tem de receber reservas. 

Mas, como incentivar os hóspedes a deixarem uma avaliação no Airbnb positiva? Existem algumas dicas que podem te ajudar nesse sentido:

  • Ofereça uma experiência incrível aos seus hóspedes. Isso significa cuidar de todos os detalhes, desde a limpeza e o conforto da casa, até a comunicação e o atendimento. Seja cordial, prestativo e solícito, e mostre que você se importa com o bem-estar dos seus hóspedes;
  • Peça gentilmente uma avaliação ao final da estadia. Você pode enviar uma mensagem pelo aplicativo do Airbnb ou deixar um bilhete na casa, agradecendo pela preferência e solicitando que eles deixem um feedback sobre a experiência. Explique que as avaliações são muito importantes para você e para o seu negócio, e que elas ajudam outros viajantes a encontrarem acomodações de qualidade;
  • Responda às avaliações que você receber. Agradeça pelos elogios, reconheça as críticas e mostre que você está disposto a melhorar. Isso demonstra profissionalismo e respeito pelos seus hóspedes, e pode incentivar outros a deixarem suas opiniões também;
  • Contrate uma empresa especializada em gestão de casas de temporada. Se você não tem tempo ou disposição para cuidar de todos os aspectos relacionados à locação da sua casa, a WelHome pode te ajudar prestando os serviços completos de gestão, desde a criação do anúncio até o pós-venda. Assim, você garante que a sua casa esteja sempre pronta para receber os hóspedes, e que eles tenham uma experiência satisfatória e memorável.

Saiba mais: Aproveite o final de ano para lucrar com sua casa de temporada.

Exemplos de comentários para Airbnb

Você já entendeu que os comentários são uma parte essencial de qualquer avaliação no Airbnb. Isso porque eles complementam as notas dadas pelos hóspedes em diferentes categorias, como limpeza, localização, comunicação e outros. 

Eles também são uma forma de expressar a satisfação ou a insatisfação com a estadia e dar sugestões de melhoria para o proprietário. Por isso, podem ser públicos ou privados. 

Os comentários públicos são visíveis para todos os usuários do Airbnb e podem influenciar a reputação e a visibilidade da sua propriedade. Já os privados são enviados apenas para o proprietário e servem para dar um feedback mais detalhado e construtivo.

Contudo, o que é, de fato, uma avaliação positiva ou negativa? Veja alguns exemplos de abaixo:

Comentários positivos

A casa é maravilhosa, muito bem decorada, confortável e limpa. A localização é ótima, perto de tudo. O proprietário foi muito atencioso e prestativo. Recomendo muito!

Foi uma experiência incrível ficar na casa do Marcelo. A casa é espaçosa, bem equipada e tem uma vista linda. O Marcelo foi um excelente anfitrião, sempre disponível e solícito. Voltarei com certeza!

Adorei a casa do Marcelo. A casa é aconchegante, charmosa e tem tudo o que você precisa. A localização é perfeita, perto da praia e do centro. O Marcelo foi muito gentil e hospitaleiro. Uma ótima opção para quem quer curtir a capital!

Comentários negativos

A casa não correspondeu às expectativas. A casa estava suja, mal conservada e com vários problemas. A localização é ruim, longe de tudo e insegura. O proprietário foi indiferente e demorado. Não recomendo!

Não gostei da casa do Marcelo. A casa é pequena, mal iluminada e sem ventilação. A localização é péssima, barulhenta e sem comércio por perto. O Marcelo foi rude e desorganizado. Uma péssima escolha para quem quer conhecer a cidade!”

A casa do Marcelo foi uma decepção. A casa é velha, cheia de defeitos e sem conforto. A localização é horrível, longe da praia e do centro histórico. O Marcelo foi negligente e desonesto. Fuja dessa cilada!

Conclusão

A avaliação no Airbnb é um dos principais fatores que determinam o sucesso da sua casa de temporada. 

Elas refletem a qualidade do seu serviço, a satisfação dos seus hóspedes e a confiança que você transmite aos potenciais clientes. Por isso, é fundamental que você se esforce para oferecer uma experiência incrível aos seus hóspedes e que você peça e responda às avaliações de forma gentil e profissional.

Além disso, se você quer maximizar a receita da sua casa de temporada sem ter que se preocupar com os detalhes operacionais, você pode contar com a ajuda de uma empresa especializada em gestão de casas de temporada. Aqui na WelHome, cuidamos de tudo para você, desde a criação do anúncio até o pós-venda. Gostou deste conteúdo? Então, entre em contato com a gente e descubra como aumentar sua receita com aluguel de casas por temporada!

Compartilhe com amigos

Share on Facebook
Share on Twitter
Share on Linkdin
Share on Pinterest

Deixe um comentário

Inscreva-se em nossa Newsletter:

Outros Posts